Vanliga frågor
Upptäck svar på våra vanligaste frågor om produkter, frakt, leverans och service.
Här hittar du allt du behöver för en trygg och smidig shoppingupplevelse hos Solyn Jewels.
Allmän information
Frakt & Leverans
Byten & Returer
Produktinformation
Vilka garantivillkor erbjuder Solyn Jewels?
Vi erbjuder alltid garanti på våra smycken. Om ditt smycke skulle få ett fabrikationsfel ersätter vi det utan kostnad. Kontakta oss med ditt ordernummer och bilder så hjälper vi dig direkt.
Hur kan jag komma i kontakt med er?
Du kan nå oss via mejl på support@solynjewels.com.
Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.
Hur använder jag en rabattkod eller presentkort?
När du är i kassan finns ett fält där du kan skriva in din rabattkod. Beloppet dras av automatiskt innan du slutför din betalning.
Fraktar ni internationellt?
Ja, vi skickar över hela världen. Fraktkostnader tillkommer och beräknas i kassan.
Vi erbjuder rabatter och kampanjer under hela året – håll utkik efter exklusiva erbjudanden.
När kan jag förvänta mig min beställning?
Din beställning behandlas inom 1–2 arbetsdagar.
Leveranstiden är vanligtvis 5–12 arbetsdagar, beroende på vart du bor.
Du får ett spårningsnummer så snart paketet har skickats.
Hur kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om du behöver ändra eller avbryta din beställning, kontakta oss så snart som möjligt.
Vi kan endast göra ändringar innan din order har behandlats och skickats.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse.
Dubbelkolla din skräppost.
Om du fortfarande inte hittar din bekräftelse, kontakta oss så hjälper vi dig direkt.
Kan jag spåra min beställning?
Ja!
Så snart din order har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk.
Du kan följa ditt paket hela vägen hem.
Jag har inte fått min beställning – vad gör jag?
Om din beställning är försenad:
Kontrollera spårningslänken
Kontrollera om paketet kan ligga hos ett ombud
Kontakta oss om du fortfarande saknar paketet – vi hjälper dig tills det är löst
Kan jag returnera eller byta min beställning?
Ja, du kan returnera eller byta din vara inom 30 dagar från att du mottagit paketet.
Produkten måste vara oanvänd, i originalskick och i sin förpackning.
Hur gör jag en retur?
Kontakta vårt supportteam så skickar vi instruktioner och returadress.
När vi har mottagit och kontrollerat din retur kommer din återbetalning att behandlas inom 3–5 arbetsdagar.
Har ni gratis returer?
Returfraktkostnaderna står kunden vanligtvis för, om inte varan är defekt eller felprodukt skickats.
Vad gör jag om jag har fått en skadad eller felaktig produkt?
Kontakta oss direkt med:
ditt ordernummer
en bild på produkten
Vi löser det snabbt och skickar en ersättningsvara utan extra kostnad.
Kan jag byta till en annan färg eller modell?
Ja! Så länge produkten är i originalskick kan du byta till valfri modell eller färg som finns i lager.
Hur lång tid tar en återbetalning?
Efter att vi har mottagit och godkänt din retur tar det normalt 3–5 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.
Kan jag avbryta min beställning?
Beställningar kan endast avbrytas innan de har behandlats och skickats.
Kontakta oss så snabbt som möjligt om du behöver göra en ändring.
Gäller returpolicy även smycken som varit i kontakt med vatten?
Ja – Solyn-smycken är vattentåliga och gjorda för vardagsbruk.
Men retur godkänns endast om produkten är i nyskick.
Vilka material är Solyn-smycken gjorda av?
Våra smycken är tillverkade av högkvalitativa material som rostfritt stål, 18k guldplätering och hypoallergena legeringar. Alla smycken är vattentåliga, färgbeständiga och framtagna för att bäras varje dag.
Är smyckena vattentåliga?
Ja! Alla Solyn-smycken är vattentåliga och designade för att tåla dusch, svett, regn och vardagsbruk utan att tappa sin glans.
Är smyckena hypoallergena?
ja, våra smycken är nickel-fria och hypoallergena — perfekta även för känslig hud.
Hur länge håller guldfärgen?
Tack vare vår premium 18k guldplätering håller färgen mycket länge. Med rätt skötsel kan smycket behålla sin glans i flera år.
Kan jag duscha och träna med smyckena?
Absolut! Våra smycken är designade för ett aktivt liv — strand, gym, vardag och semester.
Hur ska jag sköta mina smycken?
- Undvik kemikalier som parfym direkt på smycket
Torka av smycket med en mjuk duk
Förvara dem separat för att undvika repor
Är varje produkt handgjord?
Ja, våra smycken tillverkas med omsorg och noggrannhet i små batcher för att säkerställa bästa kvalitet.
Innehåller smyckena äkta pärlor eller stenar?
Vissa kollektioner använder sötvattenspärlor eller högkvalitativa glaspärlor — varje produkt har detaljerad information på sin produktsida.
Passar smyckena som gåva?
Självklart! Alla Solyn-smycken kommer i en elegant förpackning som passar perfekt som present.
ENGAGEMENT FÖR HAVET: MER ÄN BARA SKÖNHET
Våra smycken skapas hållbart för att minska avfall och är designade för att följa dig – säsong efter säsong, år efter år.
Tillverkade för att tåla vardagens alla stunder, från de små ögonblicken till livets största milstolpar.
11,7K + nöjda kunder
Säkra betalningar
Hållbara metoder
E-post
